El Balanced Scorecard es la forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de su compañía, que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas.  Indicadores que están relacionados entre sí y que resumen la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto.

El enfoque de gestión basado en el Balanced Scorecard representa la organización en diferentes perspectivas, esta corriente de la Gestión del Conocimiento da una enorme importancia a los activos intangibles y al modo de medirlos y gestionarlos. Cuando se habla de estrategia y de gestión, se pasa de medios a objetivos, pues entramos en el terreno de los resultados o de las consecuencias del quehacer de todos los colaboradores de la organización.

El Balanced Scorecard actúa como un poderoso integrador que compendia,  la filosofía que sustenta a la Sociedad del Conocimiento, las tecnologías de la información y las Comunicaciones (TIC).

Por medio de la metodología Balanced Scorecard se consigue aumentar la motivación de los empleados, mejorar todas las etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y generar más valor para los accionistas, Clientes, empleados y proveedores.

-  Sólo se puede gestionar lo que se puede medir.

 - El determinante del valor de las empresas u organizaciones está cada vez más centrado en los activos intangibles como: relaciones con los clientes, productos y servicios innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad, tecnología de la información y bases de datos y por último habilidades y motivaciones de los empleados.

- La medición de la actuación basada en datos contables y financieros no es suficiente, ya que los aspectos financieros a corto plazo (“gestión por el retrovisor”) no garantizan el éxito futuro.



Core Solutions garantiza a las empresas el análisis y la visualización no solo en indicadores de tipo financiero, sino también la información de los Clientes, los procesos, el aprendizaje y el crecimiento.

A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un Balanced Scorecard, no es indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más comunes y pueden adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no constituyen una condición indispensable para construir un modelo de negocios.

Perspectiva financiera. Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

Perspectiva del cliente. Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton)

Perspectiva procesos internos. Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formación y crecimiento. Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo.

Aquí se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.



Relaciones causa-efecto a través de las 4 perspectivas del Balanced Scorecard Propiedad intelectual del Dr. Robert Kaplan y David Norton.

Cada empresa deberá adecuar las perspectivas y, sobre todo, la información que cada una de ellas tendrá, pero la principal importancia recae en que se comuniquen los resultados alcanzados, no en el número de perspectivas.

Con un Cuadro de Mando Integral su organización logrará:

1. Traducir la estrategia a términos operativos
2. Alinear la organización con la estrategia .
3. Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
4. Hacer de la estrategia un proceso continuo
5. Movilizar el cambio mediante el liderazgo de sus directivos