El Reto Empresarial: … "Mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática, donde es necesario continuamente modelar, automatizar, administrar y optimizar los procesos de negocio".
La Administración de Procesos (Process Management) coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión ínter-funcional y sistémica generadora de valor para su organización procurando su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades.
PROCESS MANAGEMENT
Conciliar la satisfacción de sus Clientes con la eficiencia económica de sus actividades, es un reto para su organización en la actualidad, más aún si se tiene en cuenta que tradicionalmente las empresas se han estructurado sobre la base de áreas funcionales que dificultan la orientación hacia el Cliente. La gestión tradicional ha estado orientada al efecto, el beneficio, olvidando su principal causa inmediata: Contar con Clientes satisfechos y fieles. Cada persona concentra su esfuerzo en la tarea que tiene asignada, tratando de hacerla conforme a las instrucciones y especificaciones recibidas, pero con poca información con relación al resultado final de su trabajo. El concepto y filosofía que nuestra organización aplica entorno al tema de Process Management, permite percibir a la organización como un sistema interrelacionado de subsistemas y procesos que contribuyen conjuntamente a entregar en tiempo, modo, lugar y costo lo que el Cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función del valor percibido. Características de un Proyecto de Process Management gestionado por Core Solutions:
- Analiza las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de su Empresa.
- Reconoce la existencia de los procesos internos.
- Identifica los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de su Empresa o que proporcionan ventaja competitiva.
- Mide la actuación (Calidad, Costo, tiempo y plazo) y la contrasta con el valor agregado percibido por su Cliente.
- Identifica las necesidades de su Cliente externo y orienta a la Empresa hacia su satisfacción.
- Entiende las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (que y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace).
- Asigna responsabilidades personales a cada proceso.
- Establece en cada proceso indicadores de funcionamiento y objetivos de mejora.
- Evalúa la capacidad del proceso, manteniendo control, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias (mediante el uso de control estadístico de procesos para hacer predecibles calidad, tiempo y costo).
- Mide el grado de satisfacción de su Cliente interno o externo, y lo pone en relación con la evaluación del desempeño personal.
- Reduce los costos internos innecesarios(actividades sin valor agregado).
Acorta los plazos de entrega (reduce tiempos de ciclo). - Mejora la calidad y el valor percibido por sus Clientes.
- Incorpora actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor es fácil de percibir por su Cliente (Información)
Simplifica la jerarquía y reduce al mínimo el trabajo que no añade valor. - Asigna la pertenencia de los procesos y los correspondientes resultados.
- Convierte a los equipos en los elementos básicos de la estructura horizontal.
- Desarrolla equipos que se autogestionen.
- Fomenta las capacidades múltiples.
- Proporciona a los equipos formación adecuada e información.
- Permite diseñar estructuras de recompensas basadas en rendimiento de los equipos.
Como Grupo Consultor, nos caracterizamos por ofrecer soluciones integrales, aportando el conocimiento, la transferencia del mismo, la amplia experiencia de nuestro talento humano y, la tecnología enfocada a satisfacer las necesidades de su organización, facilitando el control de sus operaciones y permitiendo diseñar, automatizar y auditar los procesos de la organización.
La efectividad de las organizaciones mejora drásticamente con la implantación de soluciones integrales de Process Management permitiendo que los sistemas “medulares” de trabajo estén bien gestionados y debidamente automatizados. Nuestra metodología de trabajo, le permite hacer una bien planificada implementación, garantizando que llegará a ser una herramienta muy poderosa para la mejora del negocio.
Su empresa es un sistema integrado por subsistemas, cada proceso es un grupo de funciones y las funciones o actividades se han agrupado por departamento o áreas funcionales. La implementación de la solución de Process Management, consiste en gestionar integralmente cada una de las transacciones que su empresa realiza de forma sistémica, orientándola a la generación de valor, la sostenibilidad y su viabilidad, mediante la conservación y desarrollo de ventajas competitivas y comparativas reflejadas en mejores practicas (Best Practices). |
PROCESS MANAGEMENT
